چه اطلاعاتی دریافت میشود؟
توجه: این متن یک پیش‌نویس نمونه است و پیش از انتشار نهایی باید توسط یک متخصص حقوقی بررسی و با رویه واقعی کسب‌وکار، ابزارهای استفاده‌شده و قوانین و مقررات جاری تطبیق داده شود.
تعمیرآباد به حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود احترام می‌گذارد. این صفحه توضیح می‌دهد هنگام استفاده از وب‌سایت و ثبت درخواست تعمیر پکیج، چه اطلاعاتی از شما دریافت میشود و با آن چه می‌کنیم. با استفاده از وب‌سایت و فرم‌های آن، این سیاست را مطالعه کرده‌اید.
اطلاعاتی که خودتان وارد میکنید
هنگام پر کردن فرم ثبت درخواست تعمیرکار یا فرم تماس با ما، ممکن است این اطلاعات را وارد کنید:
- نام: برای خطاب کردن شما و هماهنگی.
- شماره تماس: برای هماهنگی زمان و شرایط مراجعه.
- نشانی یا محدوده: برای بررسی پوشش و مراجعه تعمیرکار.
- شرح مشکل: برند و مدل دستگاه، خطای نمایشگر و توضیحات شما درباره ایراد.
- عکس یا فیلم: در صورتی که خودتان برای تشخیص اولیه ارسال کنید.
اطلاعاتی که به‌طور خودکار ثبت میشود
مانند بیشتر وب‌سایت‌ها، سرور ممکن است اطلاعات فنی مثل نشانی اینترنتی دستگاه، نوع مرورگر، صفحه‌های بازدیدشده و زمان بازدید را ثبت کند. جزئیات بیشتر در بخش کوکی‌ها آمده است.
ما از شما اطلاعاتی بیش از آنچه برای ارائه خدمات لازم است، درخواست نمی‌کنیم. اطلاعات بانکی یا رمز حساب‌ها از طریق فرم‌های این وب‌سایت دریافت نمی‌شود.
هدف پردازش اطلاعات
اطلاعات دریافت‌شده فقط برای این اهداف استفاده میشود:
- بررسی درخواست و تأیید پوشش محدوده.
- تماس با شما برای هماهنگی زمان، شرایط و هزینه.
- آماده شدن تعمیرکار برای ایراد و قطعه احتمالی.
- پیگیری پس از انجام کار و پاسخ به پرسش‌ها یا شکایت‌ها.
- بهبود وب‌سایت و خدمات بر اساس آمار کلی و بدون شناسایی افراد.
- انجام تکالیف قانونی، در صورت وجود.
ما اطلاعات شما را برای تبلیغات ناخواسته، فروش به دیگران یا هدفی خارج از موارد بالا استفاده نمی‌کنیم. اگر در آینده بخواهیم برای اطلاعرسانی مثل یادآوری سرویس سالانه با شما تماس بگیریم، این کار فقط با رضایت شما خواهد بود و می‌توانید هر زمان انصراف دهید.
عکس یا فیلمی که از دستگاه ارسال میکنید، فقط برای تشخیص استفاده میشود و بدون اجازه صریح شما در هیچ جا منتشر نمی‌شود. روش انتشار نمونه کار با مجوز در صفحه نمونه خدمات توضیح داده شده است.
مبنای ارتباط با مشتری
ارتباط ما با شما بر پایه درخواستی است که خودتان ثبت میکنید. وقتی فرم را پر میکنید، از ما می‌خواهید برای ارائه خدمات با شما تماس بگیریم و اطلاعات لازم برای این کار را در اختیار ما قرار می‌دهید.
رضایت
با ثبت درخواست، با استفاده از اطلاعات برای اهداف گفته‌شده موافقت میکنید. برای هر استفاده دیگری، مانند انتشار نظر یا عکس، رضایت جداگانه گرفته میشود.
ضرورت انجام خدمات
بدون شماره تماس و نشانی، هماهنگی و مراجعه ممکن نیست. اگر نخواهید این اطلاعات را بدهید، می‌توانید پرسش‌های کلی خود را از طریق صفحه سوالات متداول پاسخ بگیرید.
تکالیف قانونی
در صورتی که قانون یا مرجع صالح، ارائه یا نگهداری اطلاعاتی را الزامی کند، طبق آن عمل میشود.
اطلاعات کاربرانی که به وضوح زیر سن قانونی هستند، آگاهانه جمع‌آوری نمی‌شود. درخواست تعمیر باید توسط فرد بزرگسال ساکن یا مسئول محل ثبت شود.
نحوه نگهداری داده‌ها
محل و روش نگهداری
اطلاعات درخواست‌ها در سامانه‌ای نگهداری میشود که دسترسی به آن محدود به افراد مسئول هماهنگی و ارائه خدمات است. ارتباط وب‌سایت با مرورگر شما از طریق اتصال رمزگذاری‌شده برقرار میشود.
اقدامات حفاظتی
- محدود کردن دسترسی به اطلاعات فقط به افراد مسئول.
- استفاده از رمز عبور قوی و به‌روزرسانی نرم‌افزارها.
- عدم ارسال اطلاعات حساس از طریق کانال‌های ناامن.
- تهیه نسخه پشتیبان با حفظ همان سطح حفاظت.
مدت نگهداری
اطلاعات تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، پیگیری، پاسخ به پرسش‌ها، ضمانت کار یا تکالیف قانونی لازم باشد. پس از آن، اطلاعات حذف یا به شکلی درمی‌آید که دیگر قابل انتساب به شما نباشد. مدت دقیق باید بر اساس رویه واقعی کسب‌وکار تعیین و در این بخش درج شود.
هیچ سامانه‌ای به‌طور مطلق ایمن نیست، اما ما تلاش می‌کنیم با اقدامات معقول از اطلاعات شما محافظت کنیم. در صورت بروز رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، طبق قوانین جاری اقدام و اطلاعرسانی میشود.
اشخاص دریافت‌کننده داده
اطلاعات شما فروخته یا اجاره داده نمی‌شود. اشتراک‌گذاری فقط در این موارد و به اندازه لازم انجام میشود:
- تعمیرکار اعزامی: نام، شماره تماس، نشانی و شرح مشکل برای انجام مراجعه.
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی: مانند میزبانی وب‌سایت، ارسال پیامک یا ابزار تحلیل آماری که برای کار وب‌سایت لازم‌اند و موظف به حفظ محرمانگی هستند.
- مراجع قانونی: در صورت درخواست قانونی مرجع صالح.
اگر برای تأمین قطعه لازم باشد مدل دستگاه با تأمین‌کننده در میان گذاشته شود، اطلاعات شخصی شما همراه آن ارسال نمی‌شود.
فهرست دقیق ارائه‌دهندگان خدمات فنی باید پس از بررسی حقوقی و بر اساس ابزارهایی که واقعاً استفاده میشوند، در این بخش تکمیل شود.
اگر بخشی از کسب‌وکار در آینده منتقل یا با مجموعه دیگری ادغام شود، اطلاعات فقط با همین تعهدات حریم خصوصی منتقل خواهد شد و این موضوع به اطلاع کاربران می‌رسد.
کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که هنگام بازدید از وب‌سایت در مرورگر شما ذخیره میشوند.
انواع کوکی‌هایی که ممکن است استفاده شوند
| نوع | کاربرد |
|---|---|
| ضروری | کارکرد درست وب‌سایت و فرم‌ها و امنیت |
| تحلیلی | شناخت کلی رفتار بازدیدکنندگان برای بهبود صفحه‌ها |
| ترجیحات | به خاطر سپردن تنظیمات ساده مثل بسته شدن یک اعلان |
ابزارهای تحلیل
ممکن است برای شناخت آماری بازدیدها، مثل تعداد بازدید صفحه‌ها یا مسیر رسیدن کاربران، از ابزارهای تحلیل وب استفاده شود. این داده‌ها برای بهبود محتوا و خدمات به کار می‌رود و هدف آن شناسایی افراد نیست. نام ابزار مورد استفاده باید پس از بررسی حقوقی در این بخش ذکر شود.
مدیریت کوکی‌ها
می‌توانید از تنظیمات مرورگر کوکی‌ها را حذف یا مسدود کنید. مسدود کردن کوکی‌های ضروری ممکن است باعث شود بعضی بخش‌ها، مثل فرم درخواست، درست کار نکنند.
حقوق و درخواست‌های کاربران
شما درباره اطلاعات خود این حقوق را دارید:
- دسترسی: بپرسید چه اطلاعاتی از شما نزد ما ثبت است.
- اصلاح: اطلاعات نادرست یا ناقص را اصلاح کنید.
- حذف: حذف اطلاعات خود را درخواست کنید، مگر در مواردی که نگهداری آن قانوناً لازم باشد.
- انصراف: از دریافت پیام‌های اطلاعرسانی، در صورت وجود، انصراف دهید.
- پس گرفتن رضایت: اجازه انتشار نظر یا عکس را هر زمان پس بگیرید.
روند رسیدگی
درخواست خود را از راه‌های گفته‌شده در بخش بعدی ارسال کنید. ممکن است برای اطمینان از اینکه درخواست از طرف خود شماست، اطلاعاتی مثل شماره تماس ثبت‌شده پرسیده شود. نتیجه بررسی به شما اعلام میشود.
تغییرات این سیاست
این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه جاری همیشه در همین صفحه در دسترس است و تغییرات مهم در وب‌سایت اعلام خواهد شد. پیشنهاد می‌کنیم هر از گاهی این صفحه را مرور کنید.
برای آشنایی بیشتر با ما صفحه درباره ما را ببینید. اطلاعات خدمات در خدمات تعمیر پکیج و نحوه محاسبه هزینه در قیمت تعمیر پکیج آمده است. برای بازگشت به صفحه اصلی، تعمیرآباد را باز کنید.
روش تماس درباره حریم خصوصی
چطور درباره حریم خصوصی با شما تماس بگیرم؟
از صفحه تماس با ما و با ذکر عنوان «حریم خصوصی». شماره تماسی را که هنگام ثبت درخواست وارد کرده‌اید هم بنویسید.
می‌خواهم اطلاعاتم حذف شود؛ چه کنم؟
درخواست حذف را از طریق تماس با ما ارسال کنید. پس از اطمینان از هویت، درخواست بررسی و نتیجه اعلام میشود، مگر نگهداری بخشی از اطلاعات قانوناً لازم باشد.
آیا شماره من به دیگران فروخته میشود؟
خیر. شماره شما فقط برای هماهنگی خدمات و در اختیار تعمیرکار اعزامی قرار می‌گیرد.
عکس دستگاهم که فرستادم منتشر میشود؟
خیر، مگر با اجازه صریح شما. عکسها فقط برای تشخیص استفاده میشوند.
چطور از دریافت پیامها انصراف دهم؟
اگر پیام اطلاعرسانی دریافت میکنید، از طریق تماس با ما درخواست انصراف بدهید.
اطلاعات من چه مدت نگهداری میشود؟
تا زمانی که برای خدمات، پیگیری، ضمانت یا تکالیف قانونی لازم باشد؛ سپس حذف یا غیرقابل انتساب میشود.