پرسش‌های مربوط به ثبت سفارش
در این صفحه پاسخ پرسش‌هایی را جمع کرده‌ایم که بیشتر از همه درباره تعمیر پکیج دیواری و روش کار ما مطرح میشود. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، از طریق تماس با ما بپرسید.
چطور درخواست تعمیر پکیج ثبت کنم؟
از صفحه ثبت درخواست تعمیرکار نام، شماره تماس، محدوده یا محله، برند و مدل دستگاه و شرح مشکل را وارد کنید. پس از ثبت، برای هماهنگی با شما تماس گرفته میشود.
چه اطلاعاتی را بهتر است در درخواست بنویسم؟
برند و مدل دستگاه، خطای نمایشگر اگر هست، عدد فشارسنج، اینکه مشکل در گرمایش است یا آب گرم یا هر دو، و نکات دسترسی مثل طبقه، آسانسور و پارک. هرچه شرح دقیق‌تر باشد، آمادگی برای قطعه احتمالی بیشتر است.
آیا میتوانم برای خانه شخص دیگری درخواست بدهم؟
بله، به شرط اینکه نام و شماره فردی که در محل حضور دارد را بنویسید و او از درخواست مطلع باشد.
آیا ثبت درخواست به معنای قطعی شدن مراجعه است؟
نه. ثبت درخواست شروع هماهنگی است. شرایط، هزینه و زمان هماهنگی هنگام ثبت درخواست اعلام میشود و پس از تأیید شما، مراجعه قطعی میشود.
سوالات هزینه و قطعات
هزینه تعمیر پکیج چقدر است؟
مبلغ ثابتی برای همه ایرادها وجود ندارد. هزینه به نوع ایراد، برند و مدل، قطعه مورد نیاز و در دسترس بودن آن، مدت کار و شرایط دسترسی بستگی دارد. عوامل مؤثر در صفحه قیمت تعمیر پکیج توضیح داده شده است.
آیا پیش از تعویض قطعه با من هماهنگ میشود؟
بله. علت ایراد، قطعه پیشنهادی و برآورد هزینه پیش از تعویض گفته میشود و تا تأیید شما کاری انجام نمی‌شود.
قطعه اصلی است یا جایگزین؟
نوع قطعه، اصلی یا جایگزین سازگار، و در دسترس بودن آن به مدل دستگاه بستگی دارد. گزینه‌ها و تفاوت آن‌ها پیش از تعویض توضیح داده میشود تا خودتان انتخاب کنید.
قطعه معیوب را تحویل می‌گیرم؟
اگر بخواهید، قطعه تعویض‌شده به شما تحویل داده میشود. این کار به شفافیت کمک می‌کند.
گارانتی تعمیر چگونه است؟
شرایط ضمانت به نوع کار و قطعه بستگی دارد و هنگام ثبت درخواست یا پیش از انجام کار اعلام میشود.
سوالات سرویس دوره‌ای
پکیج را هر چند وقت یک‌بار سرویس کنیم؟
توصیه رایج، سرویس سالانه است، ترجیحاً در پاییز و پیش از شروع سرما. دستگاه‌هایی که با آب سخت کار می‌کنند یا قدیمی‌ترند، ممکن است به توجه بیشتری نیاز داشته باشند. جزئیات در سرویس پکیج.
سرویس پکیج شامل چه کارهایی است؟
معمولاً تمیز کردن مشعل، بررسی الکترودها، فن و دودکش، فشار مدار و منبع انبساط، پمپ، آب گرم و سنسورها. اگر ایرادی پیدا شود، پیش از رفع آن برآورد گفته میشود.
سرویس پیش از زمستان چه تفاوتی دارد؟
تمرکز آن بر آمادگی دستگاه برای کار مداوم در سرماست: هواگیری، بررسی پمپی که تابستان کار نکرده و ایمنی دودکش. صفحه سرویس پکیج قبل از زمستان را ببینید.
رسوب‌زدایی هم بخشی از سرویس است؟
رسوب‌زدایی کامل معمولاً کار جداگانه‌ای است و وقتی لازم میشود که نشانه‌های رسوب وجود داشته باشد. جزئیات در رسوب‌زدایی پکیج.
سوالات علائم خرابی
پکیج روشن نمی‌شود؛ پیش از تماس چه چیزهایی را چک کنم؟
برق دستگاه، باز بودن شیر گاز، فشار مدار و تنظیم ترموستات را نگاه کنید. اگر خطایی روی نمایشگر هست، آن را یادداشت کنید. بیش از یکی دو بار ریست نکنید. صفحه تعمیر مشکل روشن نشدن پکیج را ببینید.
فشار پکیج مدام پایین می‌آید؛ چرا؟
نشتی، شیر اطمینان یا منبع انبساط از علت‌های رایج‌اند. پر کردن مکرر راه‌حل نیست. بیشتر در تعمیر افت فشار پکیج.
رادیاتورها گرم نمی‌شوند ولی آب گرم داریم؛ مشکل کجاست؟
پمپ، شیر سه‌راهه، هوا در مدار یا ترموستات اتاقی از موارد قابل بررسی‌اند.
کدهای خطای نمایشگر چه معنایی دارند؟
معنای هر کد در هر برند و مدل متفاوت است و باید در دفترچه همان دستگاه دیده شود. کد را در درخواست بنویسید تا تعمیرکار آن را بررسی کند.
صدای غیرعادی پکیج نشانه چیست؟
صدای جوشیدن اغلب به رسوب یا فشار پایین، وزوز به پمپ و صدای انفجار کوچک هنگام روشن شدن به تأخیر جرقه مربوط است. مورد آخر را جدی بگیرید و دستگاه را خاموش کنید.
سوالات برندهای تحت پوشش
کدام برندها را تعمیر می‌کنید؟
پکیج‌های دیواری برندهای رایج داخلی و وارداتی را بررسی و تعمیر می‌کنیم. فهرست در صفحه برندهای پکیج تحت پوشش آمده است؛ از جمله ایران رادیاتور، بوتان و بوش.
آیا نمایندگی رسمی برندها هستید؟
خیر. تعمیرآباد خدمات تعمیر مستقل است و نمایندگی رسمی هیچ برندی نیست. نام‌های تجاری متعلق به صاحبان آن‌هاست.
دستگاه من هنوز گارانتی کارخانه دارد؛ چه کنم؟
اگر دستگاه تحت گارانتی شرکت سازنده یا فروشنده است، ابتدا شرایط آن گارانتی را بررسی کنید، چون تعمیر توسط افراد دیگر ممکن است روی آن اثر بگذارد.
برند دستگاه من در فهرست نیست؛ میتوانید تعمیرش کنید؟
برند و مدل را در درخواست بنویسید. امکان بررسی و تأمین قطعه پیش از مراجعه اعلام میشود.
سوالات محدوده خدمات
در کدام مناطق تهران خدمات میدهید؟
محدوده‌ها در صفحه مناطق تحت پوشش آمده است، از جمله شمال تهران، غرب تهران، شرق تهران و جنوب تهران. پوشش هر نشانی پس از ثبت درخواست تأیید میشود.
زمان رسیدن تعمیرکار چقدر است؟
به برنامه روز، فاصله و ترافیک بستگی دارد و هنگام هماهنگی اعلام میشود. وعده زمانی ثابتی نمی‌دهیم.
محله من صفحه جداگانه ندارد؛ یعنی پوشش نمی‌دهید؟
نه لزوماً. درخواست را ثبت کنید تا امکان مراجعه بررسی و اعلام شود.
آیا در روزهای تعطیل هم کار می‌کنید؟
شرایط و زمان‌های قابل هماهنگی هنگام ثبت درخواست اعلام میشود.
سوالات ایمنی پکیج
بوی گاز حس می‌کنم؛ چه کنم؟
فوراً شیر گاز را ببندید، پنجره‌ها را باز کنید، از روشن یا خاموش کردن کلیدهای برق و ایجاد شعله خودداری کنید، از محل خارج شوید و با اورژانس گاز تماس بگیرید. این وضعیت اضطراری است و پیش از تعمیر پکیج، ایمنی محل باید تأمین شود.
چطور خطر مونوکسید کربن را کم کنم؟
دودکش سالم و بدون مانع، تهویه کافی محل نصب، سرویس منظم و نصب هشداردهنده مونوکسید کربن. سردرد، سرگیجه و خواب‌آلودگی همزمان چند نفر در خانه را جدی بگیرید و فوراً هوای تازه برسانید.
آیا خودم میتوانم بدنه پکیج را باز کنم؟
کارهای ساده مثل خواندن فشارسنج یا پر کردن مدار طبق دفترچه مشکلی ندارد، اما باز کردن بدنه و به‌ویژه هر کاری روی بخش گازی را به تعمیرکار بسپارید.
پکیج داخل بالکن بسته یا کابینت است؛ ایمن است؟
اگر تهویه کافی و فضای دسترسی وجود نداشته باشد، مشکل‌ساز است. در سرویس، این موضوع بررسی میشود. صفحه نصب و راه اندازی پکیج نکات محل نصب را توضیح میدهد.
شیر اطمینان یک وسیله ایمنی است؛ هرگز آن را مسدود نکنید. خطاهای ایمنی را با ریست مکرر نادیده نگیرید.
راه‌های ارتباط و پیگیری
چطور با تعمیرآباد تماس بگیرم؟
از صفحه تماس با ما یا فرم ثبت درخواست تعمیرکار. برای درخواست تعمیر، فرم ثبت درخواست سریع‌ترین مسیر است چون اطلاعات لازم را یکجا می‌گیرد.
پس از ثبت درخواست چه اتفاقی میافتد؟
برای هماهنگی با شما تماس گرفته میشود و شرایط، هزینه و زمان هماهنگی اعلام میشود. پس از تأیید شما، مراجعه قطعی میشود.
اگر تماسی دریافت نکردم چه کنم؟
از درستی شمارهای که وارد کردهاید مطمئن شوید و از طریق صفحه تماس با ما پیگیری کنید.
میتوانم زمان مراجعه را تغییر دهم یا لغو کنم؟
بله؛ هرچه زودتر از طریق همان راه ارتباطی اطلاع دهید تا برنامه‌ریزی دوباره انجام شود.
چطور درباره کار انجام‌شده پیگیری کنم؟
اگر پس از تعمیر مشکل تکرار شد یا سؤالی داشتید، از طریق تماس با ما و با ذکر نام و تاریخ تقریبی مراجعه پیگیری کنید.
شکایت یا انتقاد خود را کجا مطرح کنم؟
از طریق صفحه تماس با ما. بازخورد شما برای بهتر کردن خدمات بررسی میشود.
آیا میتوانم عکس یا فیلم از مشکل بفرستم؟
بله، در هماهنگی پس از ثبت درخواست میتوانید عکس پلاک مشخصات، نمایشگر یا فیلم صدای دستگاه را ارسال کنید.
اطلاعات من چگونه نگهداری میشود؟
توضیحات در صفحه حریم خصوصی آمده است. اطلاعات فقط برای هماهنگی و انجام خدمات استفاده میشود.
آیا مشاوره پیش از خرید یا تعویض پکیج میدهید؟
میتوانید درخواست مشاوره ثبت کنید. شرایط آن هنگام هماهنگی اعلام میشود.
نمونه کار شما را کجا ببینم؟
صفحه نمونه خدمات، سناریوهای رایج و روند بررسی را توضیح میدهد. نمونههای واقعی فقط با اجازه مشتری منتشر خواهند شد.
در شرایط اضطراری مثل بوی گاز با شما تماس بگیرم؟
نه؛ نخست شیر گاز را ببندید، محل را تهویه و ترک کنید و با اورژانس گاز تماس بگیرید. پس از تأمین ایمنی، برای تعمیر درخواست ثبت کنید.
آیا برای سرویس چند واحد یک ساختمان می‌توان یکجا درخواست داد؟
بله؛ مدیر ساختمان می‌تواند فهرست واحدها را ثبت کند و برنامه هماهنگی اعلام میشود.
